In Richtung der Verbesserung und Intensivierung der Kommunikation mit den Kunden öffnete EVN Macedonia ihr neues Customer Relations Centre. In dem Customer Relations Centre, das 24 Stunden pro Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr den Kunden zur Verfügung steht, werden die offenen Fragen der Kunden beantwortet, die Kunden können ihre Meinung mitteilen, Beratungsdienstleistungen bekommen und können Störungen und Unregelmäßigkeiten anmelden.

Raschen und zuverlässigen Kundenkontakt: persönlich am Telefon, schriftlich per E-Mail, Brief und Fax.

• Allgemeine Kundenanfragen
• Rechnungs- und Tarifauskunft
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
• Energieberatung mit wertvollen Energiespartipps
• Beschwerdestelle: Entgegennahme und Bearbeitung
automatische und persönliche Störungsauskunft

0890 12345
Service-Hotline: Information, Beratung und Service

Unsere Serviceberater kümmern sich schnell, professionell und persönlich um Ihre Anliegen.
Sie haben Fragen zu Ihrer Energierechnung, benötigen Informationen zu EVN Dienstleistungen oder interessieren sich für das Energiesparen. Gerne erklären wir Ihnen Ihre Rechnung und beraten Sie gerne in allen Energiefragen. Sie überlegen eine neue Waschmaschine oder ein anderes Haushaltsgerät anzuschaffen, wir helfen Ihnen mit wertvollen Tipps, worauf Sie beim Kauf achten müssen und wie Sie im Haushalt Energie sparen können.

Selbstverständlich senden wir Ihnen Informationsmaterial kostenlos zu!

0890 88888
Störungs-Hotline
Auskunft zu aktuellen Stromstörungen

Sie haben keinen Strom, aber Ihre Rechnung bezahlt!
Unsere Serviceberater leiten Ihre Störungsmeldung sofort weiter und verständigen die Servicetechniker. Sie werden selbstverständlich über die Dauer der Störung informiert und erhalten auf Wunsch auch einen Rückruf. Unsere Störungs-Hotline informiert auch automatisch über bereits gemeldete Störungen.

EVN Customer Relations Center zu Ihrem Vorteil!

• 24h/365 Tage IMMER für Sie da!
• Einfach erreichbar!
• 0890 12345: Zum Ortstarif
• info@evn.mk per E-mail oder www.evn.mk
• Zentrale Störungsauskunft

DIALOG!
In unserem Customer Relations Center wird mazedonisch und albanisch gesprochen.
Unser Serviceberater

• sind kompetent und
• setzten sich persönlich
• für die rasche Beantwortung Ihrer Anfragen ein.

GESCHWINDIGKEIT!

• One Call Does It All!
• Kein ständiges Weiterverbinden
• Kein X-maliges Wiederholen Ihres Anliegens

QUALITÄT!
IIhre Zufriedenheit als Kunde ist unser Ziel.
Qualität durch kontinuierliche Qualitätsmessungen und Kundenbefragungen (auch durch unabhängige Marktforschungsunternehmen).
Ständiges Coaching und Training der Mitarbeiter und Ihre Meinung trägt zur Qualitätsverbesserung bei.
 …..und vieles MEHR!!...

Sagen Sie uns Ihre Meinung!
Waren Sie mit einer Leistung der EVN oder eines Mitarbeiters besonders zufrieden? Gibt es etwas worüber Sie sich geärgert haben und Sie sich beschweren möchten? Ob Lob oder Beschwerde, teilen Sie uns Ihre Meinung mit! Denn nur so haben wir die Möglichkeit, unser EVN Kundenservice stetig zu verbessern.